FAQs - Ultratel
A Ultratel é uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de internet Fibra Optica. Nós nos dedicamos a fornecer conectividade de alta qualidade para residências e empresas.
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do telefone 13 33562226, e-mail ultrateltelecom@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp disponível em nosso site.
Informações sobre nossos planos e preços estão disponíveis em nosso site, na seção "Planos" . Você também pode entrar em contato com nossa equipe de vendas para obter mais detalhes.
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, débito automático, boleto bancário e pagamento via aplicativo.
Oferecemos planos de internet de fibra óptica com diferentes velocidades para atender a diversas necessidades, desde uso básico até planos de alta velocidade para streaming e jogos online.
Você pode verificar a disponibilidade de nossos serviços na sua área usando a ferramenta de consulta em nosso site ou entrando em contato com nossa equipe de suporte..
Você pode mudar seu plano entrando em contato com nosso suporte ao cliente ou acessando sua conta em nosso site e selecionando a opção para alterar o plano.
Após escolher seu plano, nossa equipe entrará em contato para agendar uma data e horário para a instalação. Você também pode agendar diretamente pelo nosso site ou aplicativo.
A taxa de instalação pode variar de acordo com o plano escolhido e promoções vigentes. Consulte nossa equipe de vendas para mais detalhes..
A instalação geralmente leva entre 2 a 4 horas, dependendo da complexidade do serviço e da estrutura do local.
Você pode acessar sua fatura através do nosso site, aplicativo, na seção "Central do Assinante". As faturas também são enviadas por e-mail mensalmente.
Sim, oferecemos a opção de pagamento online através do nosso site ou aplicativo, utilizando cartão de crédito ou débito.
O pagamento atrasado pode resultar em juros e multas, redução da conexão e além da possível suspensão do serviço após 30 dias. É importante manter suas faturas em dia para evitar interrupções.
Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente e reinicie seu roteador/modem. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.
Verifique se há muitos dispositivos conectados à rede e se algum está consumindo muita largura de banda. Reinicie seu roteador/modem e, se necessário, entre em contato com nosso suporte técnico via Whatsapp.
Entre em contato com nosso suporte técnico imediatamente para que possamos identificar e resolver a interrupção o mais rápido possível.
Sim, oferecemos suporte remoto para resolver problemas técnicos sem a necessidade de uma visita técnica, sempre que possível
Sim, você pode transferir seu serviço para outro endereço, desde que a nova localização esteja dentro de nossa área de cobertura. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para solicitar a transferência.
Você pode atualizar suas informações entrando em contato com o nosso suporte via Whatsapp.
Para cancelar seu serviço, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Eles orientarão você no processo de cancelamento e informarão sobre quaisquer taxas aplicáveis.
Dependendo do seu contrato e do tempo restante, pode haver uma taxa de cancelamento. Consulte nosso suporte ao cliente para mais detalhes.